Tham khảo

Quy định sử dụng và trách nhiệm người chơi

Chúng tôi đặt ra điều khoản để bảo vệ tài khoản của bạn và giữ cho nền tảng hoạt động đúng cách.

Chỉ người trên 18 tuổiMột tài khoản mỗi ngườiThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCasino trực tiếp và slot
D188 Quy định sử dụng và trách nhiệm người chơi
BẢO MẬT VÀ QUYỀN CỦA BẠN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và hồ sơ xác minh theo yêu cầu của quy định chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào — gửi yêu cầu qua email hoặc chat và chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch trong năm năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng để tuân thủ quy định tài chính. Sau thời gian đó, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc giữ lâu hơn.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và phân tích cách bạn sử dụng nền tảng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu của bạn được mã hóa và chúng tôi không lưu phiên bản văn bản thuần túy. Khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới, chúng tôi gửi mã xác thực qua SMS hoặc email để đảm bảo chỉ bạn mới truy cập được tài khoản.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Nếu muốn đóng tài khoản và xóa thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác nhận danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày và hoàn trả số dư còn lại sau khi trừ phí xử lý nếu có.

HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH

Liên hệ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền truy cập hoặc cách chúng tôi xử lý tài khoản và thanh toán, đội hỗ trợ sẽ giải đáp qua các kênh dưới đây. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và xử lý yêu cầu liên quan đến chính sách trong vòng 24 giờ làm việc.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ở góc phải màn hình để hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc quy trình xác minh. Đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời trong giờ hành chính và ghi nhận yêu cầu ngoài giờ để xử lý sáng hôm sau.
Email chính sách Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, quyền dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại tài khoản tới địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với giải thích đầy đủ và tài liệu tham khảo nếu cần.
Trung tâm trợ giúp Truy cập phần Trợ giúp trong menu tài khoản để đọc bản điều khoản đầy đủ, hướng dẫn xác minh và quy trình giải quyết tranh chấp. Mỗi chủ đề có ví dụ cụ thể và bước thực hiện rõ ràng.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người chơi thường gửi cho chúng tôi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp qua xác minh danh tính hoặc địa chỉ IP, tất cả tài khoản liên quan sẽ bị khóa và số dư bị tịch thu.

Tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức. Chúng tôi hoàn trả số dư còn lại sau khi xác minh danh tính và trừ phí xử lý nếu có. Bạn không thể truy cập lại nền tảng từ vùng đó.

Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ kèm tên tài khoản và yêu cầu xuất dữ liệu. Chúng tôi gửi cho bạn bản sao đầy đủ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và hồ sơ xác minh trong vòng bảy ngày làm việc.

Có, nhưng một số trường như tên và ngày sinh cần xác minh lại bằng giấy tờ tùy thân. Vào phần Cài đặt tài khoản, chỉnh sửa thông tin và tải lên tài liệu nếu hệ thống yêu cầu.

Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ kèm bằng chứng. Chúng tôi xem xét trong vòng năm ngày làm việc và phản hồi với quyết định cuối cùng. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu xem xét lại một lần.

Tùy mức độ vi phạm. Nếu vi phạm nhẹ như đăng nhập từ thiết bị lạ, bạn vẫn rút được sau khi xác minh. Nếu vi phạm nghiêm trọng như gian lận hoặc tài khoản trùng lặp, số dư sẽ bị giữ lại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.